O bem mais valioso que você empresário, que você gerente, que você coordenador, deve possuir é  uma equipe que tenha uma capacidade muito grande de se relacionar com o seu cliente.  Repito, sua equipe deve ter capacidade de RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE!!!

Você deve manter na equipe, aqueles colaboradores que têm uma incrível capacidade de se relacionar verdadeiramente com seus clientes.  Devemos manter na equipe, pessoas que resolvam os problemas dos clientes, e não que criem problemas.

Mas para que isso aconteça, você não pode gerenciar as pessoas como se elas fossem “coisas”. Não reduza seus colaboradores a “coisas”. 

Desculpe se a forma como estou abordando o assunto o tenha chocado, mas vejo todos os dias isso acontecer, infelizmente.  Quando o empresário, gerente, coordenador, só se importa com o corpo, com a mão de obra, com a matéria-prima que a sua equipe pode fornecer, terá uma pessoa que não resolve problemas.  Você não consegue fazer com que essa pessoa se doe de coração.

Para ter na equipe, pessoas que realmente queiram ser resolvedores de problemas, é preciso possuir suas mentes, corações e espírito. Mas você não conquista isso se tratar as pessoas como “coisas”.

  Devemos tratar a nossa equipe com atenção, cuidado e sendo muito ouvintes. Boa parte das soluções de nossos desafios e problemas estão com a nossa própria equipe.

  Desenvolver um time que seja resolvedor de problemas, passa muito pelo fato de você ser um gestor que verdadeiramente se importa com o seu time. Principalmente quando você é um bom ouvinte. A principal queixa dos colaboradores em minha consultoria e nos programas de desenvolvimento e treinamento que executo,  é que eles são pouco ouvidos... que não possuem um canal aberto, de verdade com a liderança. Que suas opiniões não são levadas em consideração. Que as coisas vêm de “cima para baixo”.  Então preste atenção: ouça sua equipe. Abra o canal de comunicação com eles.

Você terá pessoas que serão resolvedores de problemas à medida que se dedicar ao seu time. Quando a equipe sente que possui abertura, e que suas opiniões são levadas em consideração, os problemas não cairão no seu colo. Eles serão filtrados, eles serão resolvidos. Eles serão eliminados pela sua linha de frente, pelo seu time.

Quer encontrar resolvedores de problemas para trabalhar na sua empresa? Abra os olhos e os ouvidos para sua equipe. Tenho certeza de que lá, agora mesmo, existem pessoas com muito potencial. Potencial que está adormecido. Potencial que nem mesmo o colaborador sabe que existe, mas que você pode despertar.

 Diga para as pessoas o quanto você precisa que elas ASSSUMAM a responsabilidade, o quanto você PRECISA que elas RESOLVAM OS PROBLEMAS, o quanto você precisa que elas ENCAREM E SOLUCIONEM as demandas diárias. Certamente seu time será muito fiel à sua empresa e aos seus clientes. 

Boas vendas e sucesso!!

Consultora Empresarial  Aline da Rosa Lentz, Administradora de Empresas CRA 11.774 SC, Pós Graduada MBA-Gerência Financeira, Docente em Cursos Técnicos e Profissionalizantes.